POLITIQUE DE VENTE :
Acceptation des termes :
En achetant sur notre site "wolfstudio-shop.fr", vous acceptez les conditions décrites dans les différentes politiques du site.
Disponibilité des produits : Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité à jour de tous nos produits, mais des erreurs peuvent occasionnellement se produire sur la disponibilité des fourrures et autres composants.
Commande : Vous pouvez commander directement via le site web "wolfstudio-shop.fr". Tous les paiements, même sur devis se font exclusivement de manière sécurisés sur notre site "wolfstudio-shop.fr".
BAV : Pour chaque commande personnalisable que vous passez cher Wolf Studio, nous vous fournirons un visuel (BAV) sous forme de schéma avec toute les références que vous avez configurées lors de votre commande. nous vous le feront parvenir sous 72H après votre commande par mail pour que vous puissiez visualiser votre commande et corriger sous 48H une éventuelle erreur de votre part. pour en savoir plus consulter notre FAQ.
Prix et paiement : Les prix indiqués peuvent avoir des changement sans préavis.
Livraison : Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de la commande.
POLITIQUE DE RETOUR :
Durée de retour :
Les retours sont acceptés sous 30 jours après réception.
Conditions de retour : Les retours sont acceptés pour défaut de fabrication, produit inexact par rapport à la commande initial, ou pour une option de commande payante qui n'aurait pas été honorée par la société "Wolf Studio"
Procédure de retour : Pour retourner un produit ou une option de commande qui n'aurait pas été honorée , veuillez nous contacter à "contact.wolfstudio.fr@gmail.com" pour obtenir une autorisation de retour et des instructions de retour.
État du produit : Les produits doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Remboursement : Les remboursements seront effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné et de sa validation. Les frais de livraisons ne seront pas remboursés, les retours sont à la charge de l'acheteur. les options de commande payante qui n'aurait pas été honorée par "Wolf Studio" peuvent prétendre au remboursement.
Abus de retour : Nous nous réservons le droit de refuser les retours abusifs et de facturer les frais supplémentaires liés à ces abus.
POLITIQUE DE GARANTIE :
Durée de la garantie : Nous garantissons nos produits pour défaut de fabrication, ou produit inexact par rapport à la commande initial et cela 30 jours après réception de votre commande,
Procédure de garantie : Pour faire valoir une garantie, veuillez nous contacter à "contact.wolfstudio.fr@gmail.com" pour obtenir une autorisation de garantie et des instructions de retour.
Frais d'envoi en garantie : L'envoi du produit en garantie est à la charge du client.
Abus de garantie : Nous nous réservons le droit de refuser les demandes abusives de garantie et de facturer les frais supplémentaires liés à ces abus.
POLITIQUE DE LIVRAISON :
Délai de fabrication : Nous nous engageons à fabriquer votre commande dans un délai maximum de 60 jours après validation de celle-ci, uniquement pour les produits nécessitant un temps de fabrication, si le produit est disponible immédiatement il est remis au service de livraison dans les 72H après validation, si votre commande et sur devis le délai est de 120 jours maximum.
Portée de la livraison : Pour le moment nous livrons exclusivement vers les pays suivants :
- France
- Allemagne
- Belgique
- Suisse
- Espagne
- Croatie
- Danemark
- Finlande
- Grèce
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Portugal
- Suède
- États-Unis
- Italie
- Royaume-Uni
ATTENTION : Si vous choisissez la livraison en point relais la sélection du relais ne se fera qu’après le paiement, sur la page de validation de la commande, soyez vigilant et attendez que la page s’affiche. Pour tout problème lié à la livraison en point relais merci de nous contacter à : contact.wolfstudio.fr@gmail.com
Informations de livraison : Vous devrez spécifier une adresse de livraison conforme sous peine de ne pas recevoir votre commande. La livraison ne nécessite généralement pas de signature sauf exception (peut varier en fonction du pays de livraison) mais d’être présent en cas de colis volumineux. Vous serez informé de votre livraison et aurez accès à un lien de suivi de votre colis (fournis par le transporteur).
Réclamation : Tous les problèmes rencontrés lors du transport ne concernent pas directement WOLF SHOP / WOLF STUDIO, il vous faut faire une réclamation auprès du transporteur concerné, nous serons bien évidement présent pour vous accompagner dans cette réclamation.
Si vous vous trouvez dans un pays qui n’est pas mentionné ci-dessus, vous pouvez nous contacter pour que nous vous proposions une livraison sur mesure. Contact à l’adresse mail suivante : contact.wolfstudio.fr@gmail.com
Frais de livraison : Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de la commande. ATTENTION en fonction de votre zone de livraison des frais annexes non gérés par WOLF STUDIO / WOLF SHOP peuvent s’appliquer comme les frais douaniers et taxes locales spécifiques à votre zone.
Nous ne prenons pas en charge les taxes à l’entrée de votre zone de livraison.
Suivi de livraison : Nous vous fournirons un numéro de suivi pour suivre votre livraison en ligne.
Délais de livraison : Les délais de livraison varient en fonction de la destination et peuvent être affectés par des facteurs externes tels que les conditions météorologiques et les douanes.
Responsabilité : Nous sommes responsables de l'emballage de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit remise au transporteur. Une fois remise, la responsabilité passe dans les mains du service de livraison.
Les modes de livraison, nous proposons deux modes de livraison :
- A domicile : exclusivement pour certain pays
- En point relais : exclusivement pour certain pays
POLITIQUE "DRAW YOUR TAIL, PAWS & FEET PAWS" :
Délai de Livraison : Le délai de livraison pour les commandes "Draw your Tail, Paws & Feet Paws" est en moyenne de 120 jours à compter de la date de signature du devis. Ce délai peut varier en fonction de la complexité du projet et de la demande en cours. Nous nous efforçons de respecter ce délai et de vous tenir informé de tout retard éventuel.
Signature du Devis : Les commandes "Draw your Tail, Paws & Feet Paws" commence par l'envoie d'un formulaire trouvable "ICI" pour les Tails, et "ICI" pour les "Paws & Feet Paws" puis nous réalisons la création d'un devis. Une fois le devis établi en accord avec le client, celui-ci devra le signer pour confirmer sa commande.
Paiement : Le paiement d'une commandes "Draw your Tail, Paws & Feet Paws" s'effectue exclusivement sur notre site www.wolfstudio-shop.fr, via les moyens de paiement sécurisés proposés. Le paiement complet est requis après signature du devis et avant le début de la fabrication du produit.
POLITIQUE DES OPTIONS DE COMMANDES :
Option Wolf Express (Livraison en 30 Jours) :
Délai de Livraison : L'option Wolf Express permet de réduire le délai de livraison de votre commande à 30 jours au lieu du délai standard de 60 jours. Veuillez noter que cette option est soumise à disponibilité en fonction de la charge de travail de notre atelier au moment de la commande.
Prix : Un coût supplémentaire de 30€ sera ajouté à votre commande pour l'option Wolf Express. ( 1 option wolf express par produit )
Disponibilité : L'option Wolf Express peut ne pas être disponible pour les produits "Draw your Tail, Paws & Feet Paws" et reste en nombre limité pour les commandes classiques en raison de la demande et de la charge de travail de notre atelier.
Annulation de Commande : En cas d'annulation de commande avant la signature du devis, aucun frais ne sera prélevé. Après la signature du devis aucun remboursement ou annulation de la commande n'est possible. En cas d'impossibilité de fabrication ou tout autre problème liée à la production de l'entreprise vous serrez rembourser du produit ou des prestations qui n'aurait pas était fourni.
Personnalisation : Le client peut personnaliser chaque aspect des produits "Draw your Tail, Paws & Feet Paws" y compris les couleurs, les motifs, les composants, etc. Ces choix sont définis en détail dans les formulaires et seront explicitement notés dans le devis.
Communication avec les Clients : Nous communiquerons régulièrement avec le client tout au long du processus de commande via les coordonnées transmis dans le formulaire pour discuter des détails, fournir des mises à jour sur l'état d'avancement du projet et répondre à toutes les questions.
Remboursement "Draw your Tail, Paws & Feet Paws" : En raison de la nature personnalisée des "Draw your Tail, Paws & Feet Paws", ils ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas de réel défaut de fabrication ou d'erreur. Si vous constatez un défaut ou une erreur, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour discuter des étapes à suivre.
Annulation après Fabrication : Après signature du devis et le début de la fabrication des produits "Draw your Tail, Paws & Feet Paws", toute annulation ne pourra prétendre a aucun remboursement ou à la modification de la commande
Option Trousse de Soins pour réparation :
Description : L'option Trousse de Soins est conçue pour permettre à nos clients de nous envoyer leurs produits Wolf Studio en réparation en cas de dommages, déchirures ou autres problèmes mineurs.
Utilisation : Les clients peuvent acheter la "Trousse de Soins" pour Réparation sur notre site web. et remplir le formulaire associer pour nous expédier le produit en réparation dans l'atelier Wolf Studio.
Réparation Mineure : La Trousse de Soins est destinée à la réparation de problèmes mineurs tels que des coutures qui lâches, des petits accrocs ou des fixations d'accessoires.
Frais de Réparation : Les frais de réparation pour les produits renvoyés en atelier sont de 70€ et payable uniquement sur notre site www.wolfstudio-shop.fr via l'option "Trousse de soin"
Délai : Nous nous engageons à restaurer votre produit Wolf Studio dans les meilleures délai soit environ 45 jours après réception de votre produit dans notre atelier.
En optant pour la "Trousse de Soins" pour Réparation chez Wolf Studio ou l'option "Wolf Express" pour alléger les délais de livraison, vous acceptez également les termes de cette politique. Notre objectif est de garantir la longévité et la satisfaction de nos produits, en offrant à nos clients une solution pratique pour les réparations mineures.
